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jilan5803 2010-04-15 05:27

LG客户服务中心在服务完成后24小时内,对用户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时LG客户服务中心根据回访情况,对服务商的服务质量进行考核、监控,促进服务质量和用户满意度的持续提高。
1、送修维修收费按上门维修相同尺寸产品价格下调(遥控器除外)。
2、上门经查出故障原因但顾客又没同意维修的,仅收上门检测费;对无零件、技术设备原因无法修理的,不收取任何费用。
3、送修经查出故障原因但顾客不同意维修的,仅收送修检测费,送修检测费按上门检测相同尺寸产品下调(遥控器除外)。对无零件、技术、设备的原因无法修理的,不收取任何费用。
4、以上收费标准不含维备件费用,备件收费标准见《LG多媒体产品LG维备件价格手册》、《LG平板洗衣机保外备件价格收费标准》。
5、换CRT显示屏的检修费(不含运费):检修费按相同尺寸家用洗衣机上门修理费收取,运费另计。
6、换机壳、影院、北京LG洗衣机维修平板洗衣机屏幕(不含运费):检修费按相同尺寸洗衣机上门修理费收取,运费另计。
二、备件费:
在修理过程中,若需更换元器件,则收取备件费。备件费收取标准必须严格按LG公司提供的零售价执行,严禁加价。
三、收费修理的说明:
1.检修费中包括辅料如:松香、焊料、焊锡等的费用,也包括仪表工具如:电烙铁、万用表、检漏仪等的折旧费。
2.服务商将收费标准向用户进行明示,农光里小区,收费后必须给用户开具有效票据。
3.以上标准为LG多媒体产品维修费收费指导上限标准,乙方可根据实际情况制定乙方执行的收费标准公示。若以上标准高于当地物价部门核定的同类指导标准,以物价部门的标准为准。
7、 北京LG家用洗衣机售后服务点电话在三包有效期内,用户必须出具购买LG和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机LG,则依照出厂日期后的第90日为三包期的起始日期。
8、自购买之日起七天内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经鉴定属实的,用户凭证明购买日期的正式LG、有效保修卡,可到原购机地点要求退货或换货。经销商应将故障现象标注清楚,将证明购买日期的正式LG或复印件、有效的保修卡连同LG移动电话一起返回所在区域的LG移动电话指定服务点,指定服务点核实(故障现象、保修卡及用户资料)无误后,才予以更换同型号同规格的移动电话机。


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